Insekter funnet i AXA frokostblanding

I en studentleilighet i Nydalen starter Andreas Egset søndagen sin med frokostblanding, slik han gjør hver dag. Han heller fullkornblandingen og melk i en bolle, skrur på Tv-en i gjenskinn av høstsolen og nyter blandingen som ønsker han en ”Go’ dag”

Etter han har fått i seg en tredjedel av porsjonen oppdager han, noe han trodde var korn og rosiner, i realiteten viser seg å være krypende, sorte insekter og hvite larver. Han stormer til toalettet for å kaste opp da han forstår at hans verste skrekk, insekter, har inntatt magesekken hans.

Noen dager før hadde han kjøpt to pakker AXA ”Go’ dag” fruktmüsli. Etter skrekken med den første pakken bestemte han seg for å ta video idet han åpnet pakke nummer to. En forseglet pakke skjæres opp med kniv og ut renner det korn, frø, müsli, biller og larver.

I en slik AXA Go'dag frokostblanding ble insektene funnet.

Han undersøker andre varer i skap og hyller men finner ingenting som tyder på at insektene kommer fra andre steder enn ”Go’ dag” pakken. Utløpsdatoen på produktene går ikke ut før 2011.

Rasende skriver han Mail til AXAs kundeservice, som hevder de setter stor pris på henvendelser dersom en har kjøpt et produkt med kvalitetsfeil eller mangler.

Andreas’ E-post til AXA kundeservice. Sendt søndag 19. september:

I dag, som alle andre dager, startet jeg dagen med frokostblanding, kaffe og nyhetskanalen. Uten å se på maten jeg spiste til enhver tid, var blikket mitt festet til dagens nyhetsoverskrifter. Men da jeg tok en titt ned i frokostbollen, så jeg til min forskrekkelse at det som tilsynelatende så ut som rosiner og mørkere korn, var små svarte biller. Noen levende, de fleste døde. Jeg hadde dessverre spist en tredjedel av porsjonen, så resultatet ble oppkast ut av en annen verden! Dette skal bare ikke forekomme!

Jeg ble nødt til å sjekke resten av skapet for å se om det kunne stamme fra noe annet, men det kom verken fra pastaen eller risen som var det eneste som ikke var vakuumpakket mat i skapet. Og etter antallet biller i porsjonen min, var det ikke tvil om at frokostblandingen var kilden til krypene.

Vedlagt har jeg sendt bilder av billene, så dere selv kan se hvor ubehagelig denne hendelsen var. I tillegg har jeg puttet innpakningen til frokostblandingen i plastpose og beholdt den inntil videre. Jeg har også video av disse krypene i aksjon, men dette var for stort for å legge ved i Mailen.

Utenom konstant kvalme i dag, håper jeg dette ikke medfører at jeg skulle bli syk.

Ettersom jeg henviser meg til dere først, ser jeg helst at jeg blir kontaktet for å få en forklaring på dette. Denne saken anser jeg som så drøy at i hensyn til andre, og for å unngå at dette ikke skal skje igjen, vurderer å ta saken videre. 

- Andreas Egset

Bilder av insektene i frokostblandingen. De røde ringene viser kun enkelte av insektene. Foto: Andreas Egset

Kundeservice på sitt verste?

Den frustrerte BI studenten venter hele søndagen uten å få svar. AXA ringer ikke, de tar seg heller ikke bryet med å sende en Mail. Mandagen er likedan, ingen telefon, ingen Mail. Han anser en slik hendelse som en alvorlig hastesak for AXA sin del, men bestemmer seg for å gi den sterke merkevaren, enda en dag før han eventuelt skulle gå hardere til verks. Tirsdagen går og på ettermiddagen får han nok.
 
Uten å ha blitt kontaktet på noe som helst måte fra AXA ringer han selv til kundeservice. Egset forteller om sin ekstremt ubehagelige opplevelse og ønsker å vite hvorfor og hvordan en slik alvorlig sak kan overses. To dager før hadde han sendt en E-post han regnet med ville skape stor oppsikt hos AXA. Han tok feil.
På telefon sier damen som hadde ansvaret for kundeservice at hun hadde vært syk og beklaget dette. Representanten beklaget også opplevelsen hans men trøstet med at også hun hadde opplevd det samme (!)

”Sånn skjer når vi ikke sprøyter blandingen med kjemikalier”
skal AXA kundeservice ha sagt i følge finansstudenten ved Handelshøyskolen BI.
Hun registrerte hendelsen som sak, tok kontaktopplysningene hans og spurte om å få tilsendt frokostblandingen. Hun lovte også at en forbrukeransvarlig fra AXA skulle kontakte han på onsdag - dagen etter.


Onsdag klokken 14.00 stenger kundeservice. Da har de hatt fire timer åpent. Tre dager har han aktivt prøvd å komme i kontakt med AXA. Han klarer heller ikke å finne de i sosiale medier. Etter de bryter løftet om å ringe han opp igjen får han nok. Han kontakter VG. 
 

VG dukker, ikke så veldig overraskende, raskt opp og intervjuer han. De ber han fortelle om saken, titter på den plastposeforseglede frokostblandingen og tar bilder. De ber han sende videoen han har tatt som bevis for eventuell konfrontasjon i møte med AXA.

Jeg har valgt ikke å kommentere ”Go’ dag” produsentens håndtering av saken før de eventuelt svarer for seg, og for sin egen del forhåpentligvis legger seg panneflate for både insekter i deres produkter og for det som mildt sagt kan beskrives som  dårlig kundeservice.  

Da gjenstår det å se et eventuelt oppslag i VG og hva AXA har å si til sitt forsvar.
For Andreas’ del, som har spist ”Go’ dag” så lenge han kan huske, forsikrer han om at han aldri igjen vil spise produktet.

Saken følges opp av undertegnede.

Mehmet Denizer

Markedskommunikasjon
Handelshøyskolen BI